Meest gestelde vragen

Hoe lang is droogvoer houdbaar ?

De houdbaarheid van het onze merken is altijd op de verpakking vermeld. Er staat altijd een Lotnummer en een fabricage tijd op iedere zak. Aan de hand van het lotnummer kan de herkomst van ieder ingrediënt herleid worden tot aan de fokker van het vlees toe, zodat er een sluitende administratie ontstaat over alle gebruikte ingrediënten. Hiervoor wordt ook de fabricage tijd gebruikt. Als er op een zak geen datum staat of er is geknoeid met het lotnummer moet u de zak ook nooit accepteren. Het is daarom ook belangrijk nooit een zak van onze merken te kopen die zogenaamd voor de prijs door een verkoper “zelf verpakt”wordt.

Ook staat er op de zak een houdbaarheid datum op. Tot die datum is de inhoud dan ook gegarandeerd. Afhankelijk van het soort gebruikte ingrediënten zal een normale houdbaarheid datum zo tussen de 5 maanden en een jaar kunnen variëren. Omdat een houdbaarheid datum altijd over een gesloten zak gaat, is het ook belangrijk om een aangebroken zak goed te bewaren. Normaal gesproken is het belangrijk de zak ook na opening weer gesloten op te bergen. In al onze kleinere verpakkingen zit dan ook een sluit strip om de zak weer in gesloten toestand op te kunnen bergen. Een koele plaats, niet in de koelkast, verdient de voorkeur. Bij grote balen kunt u het beste gebruik maken van een ad te sluiten kunststof bak.

Voor de verpakkingen van Ziwipeak is nog een extra regel om op te letten. Ziwipeak is een lucht gedroogd product en dus gevoelig voor vocht. Zet daarom een verpakking nooit in de zon op het aanrecht. Door temperatuur wisselingen kan condens ontstaan in de verpakking en dat is funest voor het voer.

Wat is lucht drogen ?

Lucht drogen is het oudste én het meest langzame proces, om voedsel op natuurlijke wijze te conserveren, waarbij een luchtstroom langs het product gaat en waardoor het vocht uit het product afgevoerd wordt.

In veel landen, met een droog klimaat, wordt deze methode nog steeds toegepast om vis, maïs of andere ingrediënten te drogen. Producten worden op een hoge plaats opgehangen en in de zon en lucht gedroogd. Het kost even tijd en er gaat natuurlijk wel eens wat verloren maar het werkt al eeuwen.

Doordat het vocht onttrokken wordt is er geen voedingsbasis voor bacteriën en schimmels aanwezig, zij hebben immers vocht nodig om te overleven. Zolang het gedroogde product vochtvrij blijft is het zeer lang houdbaar.

Producten bestaan voor een heel groot gedeelte uit water (afhankelijk van het product tussen de 50% en 90%!). Het terugbrengen van het vochtgehalte levert dus ook een aanzienlijke gewichtsbesparing op. Groente en graanproducten drogen gemakkelijker dan bijvoorbeeld vlees. Vis en vlees zijn producten die lange tijd nodig hebben om te drogen. Dit komt omdat het eiwit niet te snel verhit mag worden om beschadiging van de structuur te voorkomen.

ZiwiPeak is hondenvoeding die op een langzame manier lucht gedroogd wordt. Hierdoor blijft de eiwit structuurvolledig in takt. Door de aanvulling van groente, fruit en kruiden ontstaat een volledige voeding van zuivere ruwe eiwitten zoals de hond of kat ze in de vrije natuur ook zou eten.

Door een nauwkeurig en natuurlijk proces ontstaat een voeding die zonder enige toevoeging zijn hoge kwaliteit behoudt en zo puur en zuiver blijft.

Is varkensvlees gevaarlijk voor honden ?

Deze vraag komt voort daar vroeger (tachtiger jaren) de ziekte van Aujeszky in grote delen van de wereld bij varkens voor kwam, de ziekte van Aujeszky wordt veroorzaakt door een herpesvirus.

Voor carnivoren geldt dat het eten van (niet verhit) vlees of organen van besmette varkens tot een infectie kan leiden. Dank zij de uitroeiing van de ziekte van Aujeszky in grote delen van Europa komt dit tegenwoordig niet meer voor als alleen weleens bij jachthonden die in contact komen met besmette wilde zwijnen (vooral door het eten van slacht afvallen daarvan). Zodra besmet varkensvlees is verhit is het virus dood en kan varkensvlees door carnivoren zonder gevaar worden gegeten en is varkensvlees een nutritionele bom vol hoogwaardige voor carnivoren belangrijke voedingsstoffen.

Acana Pork & Butternut Squash wordt bereid met 50% (VERS) varkens spiervlees, varkens orgaanvlees en eetbaar bot van Canadees varkensvlees, gefokt en opgegroeid in de provincie Alberta. Waar in de Europa ooit de ziekte van Aujeszky onder varkens heeft geheerst kan Canada als een van de weinige landen in de wereld zeggen dat Aujeszki nooit in Canada is voorgekomen onder varkens.

Kortom, Canadees varkensvlees is 100% veilig, en kan worden aangemerkt als een hoogwaardige hypoallergeen ingrediënt. Acana Pork & Butternut Squash is met 50% (VERS) Varkenspier- en orgaanvlees en eetbaar bot aangevuld met een selectie van groenten, fruit en kruiden de oplossing voor veel gevoelige honden welke last hebben van spijsvertering, huid en vacht klachten.

Zijn er proefmonsters van Orijen en Acana ?

Zowel voor Orijen als voor Acana geldt dat er geen echte proefmonsters zijn.

Het kwaliteit verschil met veel andere merken is nog al groot. En het heeft dus geen enkele zin om met bv. 100 gram Orijen te gaan proberen hoe het bevalt. Een hond moet het minimaal 3 weken gevoederd krijgen voordat je er ook maar iets van kan zeggen. Een veel gestelde vraag van consumenten is ook : maar als hij het nu niet lust ? Alle dealers welke u bij ons op de website vindt voorzien in onze smaakgarantie, welke inhoud dat mocht uw hond de voeding echt niet eten u de aangebroken verpakking kunt retourneren en uw geld terug krijgt.Dit geldt ongeacht of u nu een 340 gram verpakking heeft gekocht of een verpakking van 2,5 kg. NIET GOED = GELD TERUG. Ook zijn er zeer regelmatig acties met de 340 gram verpakkingen tegen sterk gereduceerde prijzen.

Gebakken brokken of geperste brokken?

Over dit onderwerp zijn heel veel verhalen in omloop. Het blijft natuurlijk zo dat een goede basis mengeling wel tot een vaste brok gemaakt moet worden.
Aan ieder fabricage vorm zitten soms voor en nadelen. Zo zijn er gebakken brokjes. Denk aan koekjes voor de hond. Deze worden gewoon op een traditionele manier in een oven gebakken. Nadeel is dat hiervoor heel veel graan gebruikt moet worden in de basis mengeling en tevens de baktemperatuur enorm hoog is, zodat er nauwelijks nog voedingswaarde in achter blijft als het proces afgerond is. Dus in ieder geval geen geschikte methode voor honden en kattenvoer.

Ook zijn er geperste brokken in de handel. Dit zijn eigenlijk gewoon biks (ronde pijpjes)die onder hoge druk door een mal heen geperst worden. Om dit proces goed te laten verlopen wordt hier de basis mengeling ook weer met veel graan en meel gefabriceerd en vervolgens met veel stoom door de mal heen geperst. Ook deze vorm van persen brengt een aanzienlijke temperatuur met zich mee. Ook kan je deze basis mengeling ( minder fabricage kosten) zonder stoom door de mal heen persen, we noemen dat, heel misleidend, koud persen, maar omdat zonder stoom de weerstand in de mal veel hoger is, ontstaat er ook veel meer wrijving waardoor bij koud persen detemperatuur hoger op loopt dan bij stoom persen. De brok valt inde maag uiteen, als de korrel nat wordt deze in poeder uiteenvalt.

Er zijn ook veel duurdere installaties in gebruik waarmee het voer geëxpandeerd of geëxtraheerd wordt. In deze machines wordt de basis mengeling door een nog veel kleiner gaatje geperst. Het basis mengsel ontploft dan als het ware als deze vrij komt van druk waardoor de brok ontstaat. Ook hier kan de temperatuur hoog oplopen , net als bij persen, wel tot 120 a 140 graden. Een bijkomend effect is dan dat graan en plantaardig materiaal eenbeetje meer verteerbaar worden voor uw hond of kat, maar waardoor de gebruikte koolhydraten nog meer glycemisch worden.
Acana en Orijen worden wel geëxtrudeerd maar doordat hier de basis hoofdzakelijk van vers vlees is wordt er een speciale gepatenteerde, mal gebruikt die er voor zorgt dat de temperatuur niet hoger dan 80 graden komt. Nu zijn er merken die beweren dat er een manier is die de temperatuur nog veel lager houdt. Dit kan echter niet om dat de 80 graden een wettelijk voorgeschreven minimum temperatuur is om te zorgen dat er in het voer geen bacteriën en ziektekiemen meer voorkomen.

Vriesdrogen is weer een andere manier van voeding houdbaar maken. Door het basis mengsel in heel korte tijd onder extreem lage temperatuur te bevriezen wordt het vocht aan de voeding onttrokken. Door er op een later tijdstip weer water aan toe te voegen ontstaat er weer iets dat op de oude basis mengeling lijkt. Voedsel-technisch is er echter heel veel veranderd in de structuur van de eiwitten. Een langzaam proces van vriezen zou dit probleem kunnen voorkomen maar is vooralsnog onbetaalbaar.
Lucht drogen is de laatste optie. Lees hiervoor in de bibliotheek het hoofdstuk over lucht-gedroogd. Dit is voor voeding die metveel vers vlees bereid is de mooiste manier van bereiding, maar ook heel duur.

Is het artikel nu wel of niet op voorraad?

Omdat het een dagtaak is om de voorraad van alle artikelen steeds bij te werken en het een handmatig werkje is. Komt het wel eens voor dat achter de schermen de artikelen niet of wel op voorraad zijn.

Wilt u zeker weten of een artikel nu wel of niet voorradig is, dan kunt u altijd contact met ons opnemen.

Wat is de levertijd?

Wat is de levertijd?
Bestellingen die op werkdagen vóór 16.00 uur binnenkomen, worden dezelfde dag verzonden (mits alle artikelen op voorraad zijn).
Er worden op maandag tot en met vrijdag pakketten verzonden. Indien producten niet op voorraad zijn of tijdelijk niet leverbaar zijn, wordt u tijdig hierover geïnformeerd. We kijken samen wat voor u het beste alternatief is.

Hoe wordt mijn bestelling verstuurd?
Uw pakket wordt via DHL verzonden. Wat gebeurt er als ik niet thuis ben? DHL zal niet het pakket bij uw buren aan bieden, indien u niet thuis bent ontvangt u een bericht wanneer een tweede aflever poging zal worden gedaan of de mogelijkheid om uw pakket ergens anders op te halen. Het is aan te raden om uw werkadres op te geven, u bent daar immers aan het werk dan weet u zeker dat u hem ontvangt.

Hoe zorg ik er voor dat het pakket niet bij de buren wordt aangeboden?
Indien u in het opmerkingenveld aangeeft dat uw pakket niet bij de buren mag worden aangeboden dan maken wij een notitie voor PostNL. Het pakket wordt dan alleen op uw huisadres afgegeven.

Ik heb een bericht ontvangen dat mijn pakket is verzonden, maar het is de volgende dag niet bezorgd door PostNL/DHL hoe kan dat?
U ontvangt van ons een bericht waarin staat dat uw bestelling is verzonden. Soms heeft u bericht dat uw bestelling op een bepaalde dag wordt verzonden. Het betekent helaas niet automatisch dat de dag nadat we de bestelling hebben verzonden u de bestelling door PostNL/DHL krijgt aangeboden. Er zijn nu eenmaal wel eens storingen bij PostNL/DHL of een pakket wordt verkeerd gesorteerd. Wij zijn op het moment dat het pakket bij ons de deur uitgaat afhankelijk van de snelheid van PostNL/DHL. Wij kunnen voor u kijken waar op dat moment uw pakket is, we raden u aan om ons telefonisch te bereiken.

Een product staat als uitverkocht in de webwinkel wanneer kan ik mijn bestelling verwachten? Inmiddels kunt u ook producten kopen indien ze niet voorradig zijn. De levertijd staat aangegeven in de productomschrijving. Wij adviseren om ons even te bellen, wij kunnen voor u kijken of hij inmiddels is binnengekomen of wanneer wij dit ontvangen.
U ontvangt dan uw hele bestelling zodra het product wat niet op voorraad was geleverd kan worden. Wanneer u de producten die wel voorradig zijn eerder ontvangen en moeten wij 2 pakketten voor u verzenden dan worden er extra verzendkosten aan u doorbelast.

Kan de postbode mijn pakket ook buiten leggen of in de carport?
Pakketbezorgers leggen géén pakketten op een afgesproken plaats. Mocht het pakket zoekraken of worden meegenomen dan is de bezorger aansprakelijk voor de schade en dat willen ze voorkomen. Ze bieden dus altijd het pakket eerst op het huisadres aan en als er niemand thuis is, bij de buren. Er is een handtekening verplicht bij overdracht .

Ik wil graag dat het pakket ergens anders wordt bezorgd.
In stap 2 van het bestelproces krijgt u de keuze om een afwijkend leveradres op te geven. Kan ik het product ook als cadeau verzenden? Ja dat kan. We verzenden de bestellingen zonder factuur, met pakbon. Geef dit duidelijk aan in de opmerkingen van uw bestelling.

Het gekochte speeltje is stuk gegaan, kan ik mijn geld terugkrijgen?

Op speelgoed zit geen garantie, iedere kat/hond is anders en de ene kat/hond maakt speeltjes direct stuk die bij een andere kat/hond wellicht jaren mee gaat. U dient toezicht te houden op uw kat/hond om te voorkomen dat er stukjes worden afgebeten en opgegeten. Ook bent u ten alle tijde zelf verantwoordelijk voor de veiligheid, haal kapotte speeltjes direct weg.

Waarom is de ene zak vacuüm getrokken en de andere niet?

Voor alle duidelijkheid verpakking van Orijen Whole PreyTM en Acana worden NOOIT vacuüm getrokken, we noemen dit een bricked bag. Zodra de Orijen Whole PreyTM en/of Acana Regionals, Hertitage, Classics of Singles brokjes in de keukens van Champion Petfoods – Morinville – Canada – zijn bereid worden deze verpakt. De vers bereide brokjes gaan warm de verpakking in, de verpakking wordt afgesloten en tegelijkertijd wordt alle zuurstof uit de verpakking verwijderd, zodat degeneratie van de brokjes wordt voorkomen.
Nadat de zuurstof uit de verpakking is verwijderd blijft er per verpakking een verschillende hoeveelheid lucht over, er zijn twee redenen waardoor sommige verpakkingen lijken te zijn vacuüm getrokken:

1). Verpakkingen waar na het verwijderen van de zuurstof, weinig lucht in is achtergebleven lijken vacuüm te zijn getrokken, omdat bij het verder afkoelen in de verpakking van het product het volume van de aanwezige lucht slinkt, en ontstaat een “bricked bag”
2). Verpakkingen waar na het verwijderen van de zuurstof, weinig lucht in is achtergebleven lijken vacuüm te zijn getrokken, door het verschil in luchtdruk waar de verpakkingen mee te maken krijgen in hun reis van Canada naar Nederland slinkt de aanwezige lucht in de verpakking, en ontstaat een “bricked bag”

Er is geen enkel kwaliteit verschil, voordeel of nadeel tussen een verpakking die wel of niet gekwalificeerd wordt als een “bricked bag”. Dit inhoud van iedere verpakking en het verpakken van de Biologically AppropriateTMvoedingen is gelijk en gebeurd onder zeer hoge kwaliteit eisen en controle. Het officiële statement van Champion Petfoods LP – Morinville – Alberta – Canada