ELLENSDIERENWINKEL

Vanaf 23 April 2017 is het nieuwe contact voor Ellen’s Dierenwinkel: 

DIERENSPECIAALZAAK DE MOLEN IN PUTTEN 

HALVINKHUIZERWEG 1

3882 BE PUTTEN

0341-351430

KvK nr 67175260

BTWnr 8568.61.959.B.01

BANK  NL83RABO0316888443

 

Telefonisch bereikbaar

maandag 13.00 uur tot 17.30 uur

Dinsdag t/m Vrijdag 08.30 uur tot 17.30 uur

 

 

 

 

Meest gestelde vragen

Wat is de levertijd?

Wat is de levertijd?
Bestellingen die op werkdagen vóór 13.00 uur binnenkomen, worden dezelfde dag verzonden (mits alle artikelen op voorraad zijn).
Er worden op maandag tot en met vrijdag pakketten verzonden. Indien producten niet op voorraad zijn of tijdelijk niet leverbaar zijn, wordt u tijdig hierover geïnformeerd. We kijken samen wat voor u het beste alternatief is.

Hoe wordt mijn bestelling verstuurd?
Uw pakket wordt via DHL verzonden. Wat gebeurt er als ik niet thuis ben? DHL zal niet het pakket bij uw buren aanbieden, Was je niet thuis toen DHL je pakket kwam bezorgen? Dan vind je een kaart in de brievenbus met het volgende bezorgmoment. Wil je een ander moment of locatie kiezen? Gebruik de bezorgcode op de kaart en je postcode om een andere bezorgoptie te kiezen. Dit kan je opgeven tot 23.59 uur op de dag dat we bij je langs zijn geweest.

Hoe zorg ik er voor dat het pakket niet bij de buren wordt aangeboden?
Indien u in het opmerkingenveld aangeeft dat uw pakket niet bij de buren mag worden aangeboden dan maken wij een notitie voor PostNL. Het pakket wordt dan alleen op uw huisadres afgegeven.

Ik heb een bericht ontvangen dat mijn pakket is verzonden, maar het is de volgende dag niet bezorgd door DHL hoe kan dat?
U ontvangt van ons een bericht waarin staat dat uw bestelling is verzonden. Soms heeft u bericht dat uw bestelling op een bepaalde dag wordt verzonden. Het betekent helaas niet automatisch dat de dag nadat we de bestelling hebben verzonden u de bestelling door DHL krijgt aangeboden. Er zijn nu eenmaal wel eens storingen bij DHL of een pakket wordt verkeerd gesorteerd. Wij zijn op het moment dat het pakket bij ons de deur uitgaat afhankelijk van de snelheid van DHL.

Een product staat als uitverkocht in de webwinkel wanneer kan ik mijn bestelling verwachten? Inmiddels kunt u ook producten kopen indien ze niet voorradig zijn. De levertijd staat aangegeven in de productomschrijving. Wij adviseren om ons even te bellen, wij kunnen voor u kijken of hij inmiddels is binnengekomen of wanneer wij dit ontvangen.
U ontvangt dan uw hele bestelling zodra het product wat niet op voorraad was geleverd kan worden. Wanneer u de producten die wel voorradig zijn eerder ontvangen en moeten wij 2 pakketten voor u verzenden dan worden er extra verzendkosten aan u doorbelast.

Kan de postbode mijn pakket ook buiten leggen of in de carport?
Pakketbezorgers leggen géén pakketten op een afgesproken plaats. Mocht het pakket zoekraken of worden meegenomen dan is de bezorger aansprakelijk voor de schade en dat willen ze voorkomen. Ze bieden dus altijd het pakket eerst op het huisadres aan en als er niemand thuis is, bij de buren. Er is een handtekening verplicht bij overdracht .

Ik wil graag dat het pakket ergens anders wordt bezorgd.
In stap 2 van het bestelproces krijgt u de keuze om een afwijkend leveradres op te geven. Kan ik het product ook als cadeau verzenden? Ja dat kan. We verzenden de bestellingen zonder factuur, met pakbon. Geef dit duidelijk aan in de opmerkingen van uw bestelling.

Is het artikel nu wel of niet op voorraad?

Omdat het een dagtaak is om de voorraad van alle artikelen steeds bij te werken en het een handmatig werkje is. Komt het wel eens voor dat achter de schermen de artikelen niet of wel op voorraad zijn.

Wilt u zeker weten of een artikel nu wel of niet voorradig is, dan kunt u altijd contact met ons opnemen.

Waarom is de ene zak vacuüm getrokken en de andere niet?

Voor alle duidelijkheid verpakking van Orijen Whole PreyTM en Acana worden NOOIT vacuüm getrokken, we noemen dit een bricked bag. Zodra de Orijen Whole PreyTM en/of Acana Regionals, Hertitage, Classics of Singles brokjes in de keukens van Champion Petfoods – Morinville – Canada – zijn bereid worden deze verpakt. De vers bereide brokjes gaan warm de verpakking in, de verpakking wordt afgesloten en tegelijkertijd wordt alle zuurstof uit de verpakking verwijderd, zodat degeneratie van de brokjes wordt voorkomen.
Nadat de zuurstof uit de verpakking is verwijderd blijft er per verpakking een verschillende hoeveelheid lucht over, er zijn twee redenen waardoor sommige verpakkingen lijken te zijn vacuüm getrokken:

1). Verpakkingen waar na het verwijderen van de zuurstof, weinig lucht in is achtergebleven lijken vacuüm te zijn getrokken, omdat bij het verder afkoelen in de verpakking van het product het volume van de aanwezige lucht slinkt, en ontstaat een “bricked bag”
2). Verpakkingen waar na het verwijderen van de zuurstof, weinig lucht in is achtergebleven lijken vacuüm te zijn getrokken, door het verschil in luchtdruk waar de verpakkingen mee te maken krijgen in hun reis van Canada naar Nederland slinkt de aanwezige lucht in de verpakking, en ontstaat een “bricked bag”

Er is geen enkel kwaliteit verschil, voordeel of nadeel tussen een verpakking die wel of niet gekwalificeerd wordt als een “bricked bag”. Dit inhoud van iedere verpakking en het verpakken van de Biologically AppropriateTMvoedingen is gelijk en gebeurd onder zeer hoge kwaliteit eisen en controle. Het officiële statement van Champion Petfoods LP – Morinville – Alberta – Canada

Zijn er proefmonsters van Orijen en Acana ?

Zowel voor Orijen als voor Acana geldt dat er geen echte proefmonsters zijn.

Het kwaliteit verschil met veel andere merken is nog al groot. En het heeft dus geen enkele zin om met bv. 100 gram Orijen te gaan proberen hoe het bevalt. Een hond moet het minimaal 3 weken gevoederd krijgen voordat je er ook maar iets van kan zeggen. Een veel gestelde vraag van consumenten is ook : maar als hij het nu niet lust ? Alle dealers welke u bij ons op de website vindt voorzien in onze smaakgarantie, welke inhoud dat mocht uw hond de voeding echt niet eten u de aangebroken verpakking kunt retourneren en uw geld terug krijgt.Dit geldt ongeacht of u nu een 340 gram verpakking heeft gekocht of een verpakking van 2,5 kg. NIET GOED = GELD TERUG. Ook zijn er zeer regelmatig acties met de 340 gram verpakkingen tegen sterk gereduceerde prijzen.

Gebakken brokken of geperste brokken?

Over dit onderwerp zijn heel veel verhalen in omloop. Het blijft natuurlijk zo dat een goede basis mengeling wel tot een vaste brok gemaakt moet worden.
Aan ieder fabricage vorm zitten soms voor en nadelen. Zo zijn er gebakken brokjes. Denk aan koekjes voor de hond. Deze worden gewoon op een traditionele manier in een oven gebakken. Nadeel is dat hiervoor heel veel graan gebruikt moet worden in de basis mengeling en tevens de baktemperatuur enorm hoog is, zodat er nauwelijks nog voedingswaarde in achter blijft als het proces afgerond is. Dus in ieder geval geen geschikte methode voor honden en kattenvoer.

Ook zijn er geperste brokken in de handel. Dit zijn eigenlijk gewoon biks (ronde pijpjes)die onder hoge druk door een mal heen geperst worden. Om dit proces goed te laten verlopen wordt hier de basis mengeling ook weer met veel graan en meel gefabriceerd en vervolgens met veel stoom door de mal heen geperst. Ook deze vorm van persen brengt een aanzienlijke temperatuur met zich mee. Ook kan je deze basis mengeling ( minder fabricage kosten) zonder stoom door de mal heen persen, we noemen dat, heel misleidend, koud persen, maar omdat zonder stoom de weerstand in de mal veel hoger is, ontstaat er ook veel meer wrijving waardoor bij koud persen detemperatuur hoger op loopt dan bij stoom persen. De brok valt inde maag uiteen, als de korrel nat wordt deze in poeder uiteenvalt.

Er zijn ook veel duurdere installaties in gebruik waarmee het voer geëxpandeerd of geëxtraheerd wordt. In deze machines wordt de basis mengeling door een nog veel kleiner gaatje geperst. Het basis mengsel ontploft dan als het ware als deze vrij komt van druk waardoor de brok ontstaat. Ook hier kan de temperatuur hoog oplopen , net als bij persen, wel tot 120 a 140 graden. Een bijkomend effect is dan dat graan en plantaardig materiaal eenbeetje meer verteerbaar worden voor uw hond of kat, maar waardoor de gebruikte koolhydraten nog meer glycemisch worden.
Acana en Orijen worden wel geëxtrudeerd maar doordat hier de basis hoofdzakelijk van vers vlees is wordt er een speciale gepatenteerde, mal gebruikt die er voor zorgt dat de temperatuur niet hoger dan 80 graden komt. Nu zijn er merken die beweren dat er een manier is die de temperatuur nog veel lager houdt. Dit kan echter niet om dat de 80 graden een wettelijk voorgeschreven minimum temperatuur is om te zorgen dat er in het voer geen bacteriën en ziektekiemen meer voorkomen.

Vriesdrogen is weer een andere manier van voeding houdbaar maken. Door het basis mengsel in heel korte tijd onder extreem lage temperatuur te bevriezen wordt het vocht aan de voeding onttrokken. Door er op een later tijdstip weer water aan toe te voegen ontstaat er weer iets dat op de oude basis mengeling lijkt. Voedsel-technisch is er echter heel veel veranderd in de structuur van de eiwitten. Een langzaam proces van vriezen zou dit probleem kunnen voorkomen maar is vooralsnog onbetaalbaar.
Lucht drogen is de laatste optie. Lees hiervoor in de bibliotheek het hoofdstuk over lucht-gedroogd. Dit is voor voeding die metveel vers vlees bereid is de mooiste manier van bereiding, maar ook heel duur.

Bezorgkosten

• Bezorgen België á € 7,50
• Gratis verzending door DHL vanaf € 25,- binnen Nederland
• Gratis verzending door DHL vanaf € 75,- België

[/col]

Stuur ons een mail




Wij zullen uw bericht zo spoedig mogelijk beantwoorden

[/row]